清理卡顿、检查存储、整理桌面和常用入口。
服务项目
围绕老人真实会遇到的问题
门店服务从“手机卡了”“不会付款”“怕被骗”这些具体问题开始，解决一次，也教会一次。
识别可疑链接、陌生来电、诱导转账和虚假活动。
微信、支付、出行、挂号等常用场景一步一步教。
基础检测、配件建议和可解释的维修转介。
为什么要线下
老人最需要的不是答案，是有人坐下来确认
当面看问题
很多手机问题不是一句说明能解决，店员可以直接看到屏幕、设置和风险提示。
慢慢讲清楚
服务节奏适合老人，不催、不嫌麻烦，关键步骤可以反复讲。
家属更放心
门店把问题、提醒和后续建议说清楚，家属不用靠猜。
到店流程
一进门就知道下一步做什么
门店流程尽量简单，先确认问题，再处理，再教会，最后留下可回看的建议。
STEP 1登记问题
老人或家属说明遇到的手机问题。
STEP 2当面检查
店员检查设置、应用和风险线索。
STEP 3处理教学
边处理边解释，让老人知道以后怎么做。
STEP 4后续提醒
必要时通过 App 或商家号继续提醒。